Conflictul la locul de muncă este dăunător, traumatizant și contraproductiv pentru toți indivizii implicați.

Când izbucnește o ceartă între unul sau mai mulți colegi, acest lucru afectează adesea munca, deoarece oamenii se concentrează mai mult pe problemele personale, pe competiția internă în loc să fie atenți la munca de zi cu zi sau la competiția externă.

Chiar dacă unii încearcă să își facă treaba, le este greu să colaboreze cu cei cu care sunt în conflict.

De cele mai multe ori, managerii trebuie să intervină și să își ajute subordonații să rezolve conflictul.

Om fi noi românii pricepuți la multe, dar la „CONFLICTOLOGIE” nu suntem.

Adică nu e vorba că nu știm să provocăm conflicte, e vorba că nu știm să le rezolvăm. Cred că ar putea deveni un domeniu de studiu și să nu le mai ascundem sub preș în speranța că se vor rezolva de la sine.

Hai să vedem pas cu pas cum putem rezolva conflictul!

În primul rând, de ce a avut loc conflictul?

Principalele motive de conflict ar putea fi:

– Dezacorduri cu privire la responsabilități (cine ce trebuie să facă).

– Dezacorduri privind procedurile (cum ar trebui să se facă lucrurile).

– Conflicte de personalitate și de stil de abordare a activității.

– Nevoia de a avea dreptate, mai degrabă decât de a face ceea ce este corect.

– Egoism.

– Imposibilitatea de a accepta feedback-ul.

– Statutul – unii acționează cu superioritatea dată de vechime – cutuma națională.

– Diferențele de gen – superioritate bărbați versus femei.

– Istoria împreună a membrilor echipei – bună sau rea.

Sunt recomandate câteva modalități de rezolvare a conflictelor:

1. Nu evita conflictul

Multor oameni nu le place să se „lupte” cu conflictul. Tensiunea creată și  sentimente rănite asociate cu acesta îi fac să se simtă inconfortabil, și de aceea îl ignoră în speranța că se va rezolva de la sine.

Și tu, și eu, știm că fără nicio intervenție, conflictul se poate înrăutăți, aducând haos și energie proastă în birou.

Pe când rezolvarea conflictului duce la înțelegere reciprocă a colegilor.

2. Întâlnește-te separat cu fiecare coleg

Este important să acorzi fiecărei persoane implicate în conflict șansa de a-și spune liber părerea.

Oferă colegului ocazia de a vorbi despre ce se întâmplă din perspectiva sa, de ce s-a ajuns aici, cum se simte și ce soluții vede pentru a remedia problema.

În nouă din zece situații poți să deduci ce s-a întâmplat, lăsând deoparte orice acuzații senzaționale sau exagerări făcute de oricare dintre părți.

Apoi, e necesară o discuție între ei ca să-și comunice soluțiile și dacă mai este necesar o altă întâlnire în trei pentru a ajunge la o soluție amiabilă.

Cu siguranță e mai simplu de scris pe hârtie, decât de făcut în realitate.

Totul ține de ce discuți cu fiecare în întâlnirea individuală – nu ponegri pe unul în fața celuilalt ci doar încearcă să îndrepți discuția înspre ce au în comun cei doi, nu ce au diferit.

3. Abordează fiecare situație în mod diferit

Știu multe organizații și manageri care nu tolerează conflictele la serviciu. Din punctul meu de vedere, conflictele sunt inerente și nu poți cere pur și simplu oamenilor să își strângă mâna și să treacă mai departe. – Asta a mers undeva la grădiniță când ne certam pe o jucărie mai sclipitoare pe care ne-o doream foarte tare.

Alți manageri încearcă să separe angajații care nu se înțeleg și să nu interfere.

Nu se poate aplica de fiecare dată aceeași rețetă deoarece fiecare situație necesită o soluție individuală.

De exemplu, dacă un angajat a jignit un coleg, victima nu poate fi obligată să facă un compromis. Vinovatul trebuie să înțeleagă ce a greșit și să își ceară scuze.

Conflictul de la birou nu ar trebui niciodată să fie ascuns sub preș și ignorat.

Managerii trebuie să încurajeze comunicarea deschisă și să descurajeze comportamente ofensatoare.  

4. Abordarea directă

Este cea mai bună abordare dintre toate celelalte însă necesită bune abilități de comunicare asertivă, de ascultare, de a înțelege că e important să te calmezi, să ai răbdare să explici consecințe, să dai feedback în ton pozitiv.

Tocmai de aceea este și cel mai puțin fososită modalitate, și doar de către cei care își doresc mai mult să aibă relații bune decât să câștige orice dispută.

5. Punerea în aplicare a regulilor interne

Impunerea regulilor interne pentru rezolvarea conflictelor nu are o rată de succes bună și, dacă este posibil, cel mai bine este să fie evitată această modalitate.

Această metodă poate să stârnească resentimente nu numai față de coleg, dar și față de manager, de întreaga echipă/organizație. Cu toate acestea, ea ajută la respectarea bunei discipline câteodată. Funcționează cși ând ești sigur că persoana nu dorește să mai rămână în echipă.

Evident, toți oamenii sunt diferiți și au caracteristici diferite – așa că ține cont de acest lucru atunci când abordezi un conflict.

Nu toți oamenii vor răspunde bine la aceleași metode – așa că ține cont de acest lucru.

În concluzie, nu uita că orice poveste are trei variante!