25 ÎNTREBĂRI de LEADERSHIP pentru a crește motivarea și gradul de implicare al angajaților.
„Liderii extraordinari pun întrebări extraordinare”, este o afirmație pe care am auzit-o de la John Maxwell.
Prima dată când l-am întâlnit, în 2017, a repetat-o de vreo 3 ori în interval de 2 ore pentru importanța pe care o are această afirmație.
Deși în multe cărți de management/leadership este scris că pentru a-ți dezvolta echipa și a te conecta cu oamenii tot ce trebuie să faci este să pui întrebări, majoritatea dintre noi o fac o perioadă de timp și apoi din diverse motive – încep prin a le spune oamenilor ce au de făcut.
Uneori motivele sunt întemeiate – am zice unii dintre noi – lipsa de timp, nu ai răbdare ca omul nou angajat să învețe să facă singur, clientul vrea ACUM, unii manageri cred că ei știu mai bine ce e de făcut sau țin cu tot dinadinsul să fie făcut doar așa cum spun sau vor ei, alții nici nu se gândesc că poate să facă și altfel pentru că nici cu ei nu a făcut nimeni în alt fel – doar li s-a spus mereu ce să facă și cum să facă.
Și cum să dezvolți creativitatea și imaginația omului de a găsi soluții la problemele și obstacolele inerente din activitatea zilnică dacă tu ai toate răspunsurile și DOAR astea sunt cele mai bune?
Cum să-ți motivezi oamenii din echipă dacă nu sunt întrebați, ascultați, părtași la deciziile luate? Cum vrei să simți implicarea lor?
Liderii extraordinari știu că dacă ei au toate răspunsurile, șansele ca ceilalți să accepte soluția sunt aproape de ZERO. Dar dacă oamenii din echipă găsesc singuri răspunsul – dacă simt că părerea lor contează, că sunt valorizați și apreciați – există șanse foarte mari ca ei să se implice.
Când ești parte a procesului decizional, ești parte a implicării în obținerea rezultatelor
A le spune oamenilor ce și de ce vrei, a da ordine sau a le spune cum se face nu va duce la implicare și nici nu îi va împuternici pe oameni să te urmeze.
Adesea sunt întrebată de antreprenorii și managerii cu care lucrez în diferite programe de dezvoltare a abilităților de leadership sau de construire a echipei, ce să facă pentru a obține angajamentul oamenilor, cum să-i facă să le pese de munca lor, cum să se dedice mai mult?
Așa că vreau să vin în ajutorul lor și al tău, dacă ești unul dintre cei de mai sus, cu această listă pe care o folosesc în sesiunile de coaching de grup cu echipe.
Aceste întrebări te ajută să vezi cum gândesc oamenii tăi, ce obstacole au, ce strategie văd ei potrivită în anumite contexte.
Poți afla ce merge și ce nu merge în afacerea/organizația ta, poți provoca oamenii să se dezvolte și în același timp să se simtă valorizați, ascultați și de aici motivarea și implicarea de care ai nevoie pentru a face performanță.
Nu este o listă exhaustivă, îi poți aduce modificări și o poți adapta modelului tău de afacere, produselor și serviciilor voastre.
Doar testează aceste întrebări în loc de a le indica angajaților ce să facă!
- Crezi că în acest moment facem ceva care nu mai este important sau eficient și ar trebui să ne oprim?
- Ce idei ai care ar contribui la creșterea organizației/afacerii noastre?
- Cum vezi tu că putem îmbunătăți acest lucru/ produs/ proces sau serviciu?
- Care crezi că este cea mai importantă acțiune pe care o putem întreprinde pentru ca echipa noastră să aibă mai mult succes?
- Ce idei poți sugera pentru … …? (Reducerea costurilor, creșterea veniturilor, îmbunătățirea productivității, îmbunătățirea inovației etc.)
- Care ar putea fi adevărata problemă/cauză care stă la baza acestei situații?
- Există ceva care te împiedică acum să fii mai eficient la serviciu?
- Ce ar face ca munca ta să fie mai interesantă și mai puțin plictisitoare?
- Care sunt cele mai dificile părți ale muncii pe care o faci??
- Unde te vezi peste câțiva ani în organizația noastră?
- Care crezi că ar trebui să fie un punct forte al cuiva care face același job cu tine?
- Ce informații sau resurse suplimentare ai nevoie pentru a fi Top performer?
- Spune-mi o decizie recentă a conducerii pe care nu ai înțeles-o sau despre care ai vrea să știi mai multe?
- Ce am putea face noi/eu pentru a comunica mai eficient cu oamenii din echipă/organizație?
- Ce spun clienții noștri în ultima vreme?
- Cum crezi că am putea avea mai mulți clienți mulțumiți?
- Ce face competiția în acest moment pentru clienții noștri? Cum vezi asta pe termen lung?
- Este cineva în organizația noastră pe care îl admiri? Și de ce?
- Înțeleg că îți este mai greu să lucrezi cu X-ulescu la acest proiect, dar te rog să te gândești la ce aveți în comun, nu la ce e diferit între voi, și cum puteți fructifica asta?
- Dacă ai putea schimba o procedură în acest moment care ar fi și ce ai schimba?
- Ce soluții ai aplica în această situație…?
- Cum ți-ar plăcea să lucrăm împreună pentru a-ți îndeplini obiectivele?
- Cu ce te pot ajuta în acest moment? Cu cine să vorbesc?
- Mai este ceva ce vrei să îmi spui pentru a putea să te ajut mai bine?
- Cum ai fi gestionat această situație dacă ai fi fost în locul meu? Ce mi-a scăpat din vedere?
După cum observi sunt întrebări deschise care îl determină pe interlocutor să se gândească la răspuns, chiar dacă nu îl știe acum pe loc, poți refraza, așteaptă să răspundă, îl poți încuraja să se gândească.
Nu sunt singurele întrebări de impact. Cu siguranță fiecare lider are un stil diferit, oamenii din echipe sunt diferiți, produsele și serviciile nu sunt identice și nici vremurile nu mai sunt ce au fost.
Dar cu cât vei acorda mai multă atenție oamenilor din echipa ta cu atât ei te vor urma – știu că tu ești cel care îi inspiră și ești plasa lor de siguranță în vremuri de criză.
Acum sunt vremuri de criză și mai mult decât oricând se văd abilitățile de leadership.
Poți urma cursuri, citi cărți sau participa la diferite programe alături de cei ca tine, însă nu uita că – Singurul training adevărat pentru leadership este LEADERSHIPUL.
Adică – cum îți conduci echipa și arăți oamenilor că îți pasă de ei și îi poți ajuta să vadă înainte!
